Avvio del corso “CRM digitale per la gestione del cliente”, finanziato da FSE

Mainardis Termoidraulica annuncia l’avvio del corso “CRM DIGITALE PER LA GESTIONE DEL CLIENTE – INDIVIDUALE”, un’iniziativa fondamentale per evolvere i nostri processi commerciali e di assistenza. Il progetto è interamente sostenuto dalla Regione Friuli Venezia Giulia con il cofinanziamento del Fondo Sociale Europeo (FSE+), a conferma del valore pubblico attribuito allo sviluppo delle competenze digitali nelle imprese del territorio.

Perché un CRM digitale

Negli anni abbiamo costruito un rapporto di fiducia con migliaia di clienti: famiglie, professionisti e aziende che si affidano a noi per installazioni, manutenzioni e forniture di componentistica. La crescita costante dei contatti, delle richieste di assistenza e delle vendite da magazzino richiede oggi un salto di qualità nella gestione dei dati, nella tracciabilità delle interazioni e nella rapidità di risposta.
Un CRM (Customer Relationship Management) ci permette di centralizzare le informazioni, seguire ogni cliente lungo l’intero ciclo di vita (preventivo, installazione, manutenzione, ricambi), automatizzare attività ripetitive e misurare la soddisfazione in modo sistematico.

Cosa impareremo

Il corso affronterà, con taglio operativo, i modelli e gli strumenti leader nel CRM digitale:

• Zoho CRM: gestione contatti/opportunità, pipeline commerciali, ticket di assistenza, automazioni e report.

• Qualtrics / sistemi di survey: raccolta feedback post-intervento, NPS/CSAT, analisi della customer experience.

• Riferimenti a piattaforme diffuse (es. HubSpot, Freshdesk), con confronto su costi, integrazioni e scalabilità.

Saranno trattati: segmentazione clienti (privati, imprese, amministratori), regole di prioritizzazione ticket, SLA per l’assistenza, integrazione omnichannel (telefono, email, WhatsApp Business), modelli di preventivazione rapida, calendario interventi e collegamento con la documentazione tecnica (schede impianti, libretti, scadenze manutentive).

Un CRM anche per il magazzino prodotti

Una parte del percorso è dedicata al nostro reparto vendite da magazzino, molto frequentato da chi cerca articoli termoidraulici professionali e talvolta “introvabili”. Con il CRM e strumenti collegati:

• ordineremo anagrafiche articoli, varianti e giacenze;

• assoceremo storico acquisti e preferenze dei clienti;

• attiveremo listini e scontistiche dedicate (clienti abituali, installatori, cantieri);

• miglioreremo prenotazioni/ritiri, emissione documenti e reminder di riordino;

• alimenteremo lo store online con schede prodotto chiare, foto reali e disponibilità aggiornate.

Benefici attesi

• Risposte più rapide e precise: ogni conversazione documentata, nessuna informazione dispersa.

• Qualità del servizio: questionari strutturati e azioni correttive basate su dati.

• Efficienza operativa: automazioni su preventivi, follow-up, scadenze e manutenzioni programmate.

• Vendite da magazzino più ordinate: tracciabilità, stock visibility e proposte mirate.

• Conformità GDPR: gestione consensi, minimizzazione dati, log delle attività e policy di retention.

Metodologia e calendario

Il corso alterna lezioni pratiche, esercitazioni su casi reali (interventi, preventivi, resi, gestione reclami) e configurazioni guidate degli ambienti software. Al termine, sarà definito un piano di adozione graduale: migrazione dati, ruoli e permessi, KPI di monitoraggio (tempi di risposta, tasso di chiusura, soddisfazione clienti, rotazione stock).